为深入贯彻省市优化政务服务环境部署要求,全面提升窗口服务质效。近日,十堰市人社局利用下班时间组织30余名政务服务大厅人社窗口工作人员,开展“赋能心灵 沟通为民”心理与沟通能力提升专题培训会,着力锻造业务精、服务优、心态稳的政务服务“铁军”。
本次培训紧扣窗口服务实际需求,特邀湖北省中小企业发展服务中心特聘专家、国家二级心理咨询师王志勇担任主讲。通过“理论+互动+演练”模式,围绕“心理减压、有效沟通、服务意识升级”三大核心模块展开,模拟应对复杂情境,通过学习冲突化解口诀“理解不推卸,鼓励讲细节,问题共同解”,强调“预判需求、延伸服务、情感联结”三个主动服务维度,结合小组讨论,探索个性化服务细节,深化共情能力,树立“利他共赢”的服务信念。
会议要求,人社窗口人员要善用减压技术,以阳光心态面对群众,做“暖心人”;践行沟通艺术,以共情化解矛盾,做“贴心人”;夯实业务根基,以高效服务赢得信任,做“放心人”。
参训人员纷纷表示,将把“减压有方、沟通得法”的课堂感悟转化为服务实效,让群众切实感受人社服务的温度。
此次培训是十堰市人社局落实“高效办成一件事”改革、推进政务服务标准化建设的重要举措。下一步,该局将持续深化能力作风建设,以更优服务效能护航民生发展。