精准对接，短视频里讲医保。湖北省医疗保障信息平台自2021年11月份在十堰上线以来，参保单位和个人可以通过新平台进行网办和缴费、查询等业务操作，结合医保新平台上线背景，立足参保人实际需求，关注参保人共性问题，通过对参保群众的来电来访和医保高频经办事项的梳理，针对参保人办理医保业务中的难点、堵点、痛点等常见问题及医保政策较复杂、专业性较强，群众不易懂等问题，通过制作时长控制在三分钟以内的短视频进行宣讲解答，内容涵盖了办理相关业务所需资料、流程等，将原本晦涩难懂的医保政策、专业术语及经办流程通过形象、详细的表述，让参保人短时间内直观透彻地了解相关政策和业务办理流程，提高了医保新平台网办操作的知晓度和使用率，纾解了传统的现场咨询排队等待时间长的“痛点”，缓解了业务窗口咨询压力和网办专区指导压力，降低了人群聚集传播疫情的风险。

市医疗保障服务中心围绕医保高频经办事项和复杂难懂政策，积极探索实践医保政策宣传新路径、新举措，将医保政策宣传同新媒体相融合，利用市医保局官网、官方微信公众号等平台宣传优势，以图文结合、视频讲解、动态展示、重点强调的方式制作并发送通俗易懂的医保业务流程、政策宣传短视频，精细解读各类医保政策和经办业务，并同步分享至各类群聊、朋友圈，让参保人在网络端就能实时了解医保相关政策和业务流程。

“线下”以医保窗口为宣传阵地，通过发放医保政策宣传资料、设置咨询窗口、开通咨询热线等，发挥传统宣传平台作用；“线上”充分发挥新媒体宣传优势，结合短视频内容，针对性地将相应短视频发送到相关工作群，形成常态化宣传交流机制，不断提升医保政策宣传内容的针对性和实效性，以群众喜闻乐见的形式强化医保宣传，进一步扩大宣传面，增强宣传效果。

开拓创新不停步，服务群众无止境。市医疗保障服务中心在做好医保窗口服务的同时，多措并举开展便民利民举措宣传医保政策，持续优化营商环境，切实提高参保群众满意度，发挥最大影响力和社会成效。