为进一步规范医保经办管理服务行为，提升经办服务标准化、规范化、精细化水平，加快医保综合服务窗口工作人员业务素质提升，市医疗保障服务中心5月14日下午利用周六休息时间，组织核定科和医保窗口工作人员，在宜昌路16号会议室开展综合窗口业务培训学习。市医疗保障服务中心副主任熊涛参加会议并讲话。申报核定科科长付必江组织并主持会议。

首先，付必江同志宣读了核定科和医保窗口业务职责分工，根据工作需要，进一步明确科室人员职责和AB岗分工。人保公司驻医保局办公室主任侯怡帆同志讲授人保公司派驻办公室服务组服务礼仪要求规范，进一步规范窗口工作人员服务行为，不断提升医保经办人员的服务能力。

会上，根据核定业务事项，针对在办理业务过程中所需经办材料逐一进行规范并展开讨论，最后形成同一事项收取资料统一标准，制定市民服务中心医保窗口业务“一窗通办”事项清单，通过定标准、划责任、列清单、强措施，有效地推动医保经办服务精细化管理水平。

最后，针对医疗保险新平台上线后核定工作和窗口工作中存在的问题，逐一进行讨论、核对、确定，为后期尽快精准上报和快速处理平台问题做好准备。

熊涛同志指出，本次会议的召开非常必要且及时，通过设置AB岗和统一业务经办标准、制作业务事项清单、对外政策宣传口径，致力打造标准化一流服务窗口。他要求，窗口工作人员要认真学习并思考、消化培训内容，要严格遵守窗口各项规章制度，严格按照规范标准依法依规经办医保业务，要有高度的责任意识和服务意识，不断提升窗口标准化、规范化、精细化服务水平，确保群众享受到更加人性化、便捷化、科学化的医保服务。