3月20日，十堰市医疗保障局召开政务服务窗口“转作风提能力优服务”百日行动启动大会。市医疗保障服务中心主任郭幼君出席会议并作动员讲话，强调要以“刀刃向内”的决心推动窗口服务提质增效，为打造群众满意的政务服务标杆注入新动能。会上，全体窗口工作人员现场签订《窗口工作人员承诺书》，立下“军令状”，以实际行动践行服务承诺。 

作风引领强担当，刀刃向内破难题

此次百日行动不仅是提升政务效能的攻坚战役，更是市医保局深化党员干部能力作风建设的重要实践。市医疗保障局要求全体党员干部以“头雁”姿态投身行动，从“严守考勤纪律”到“微笑服务五步法”，从“高频业务提速”到“跨部门联办协同”，党员干部须率先垂范，做到“问题在一线解决、能力在一线提升、作风在一线锤炼”。启动会上，党员干部代表表态：“群众办事的痛点，就是我们整改的靶心。” 

聚焦支点建设，服务提质赋能发展

此次行动直击痛点，以“三减一优”（减时间、减环节、减跑动、优服务）为目标，推动医保服务与城市发展同向发力。

减时间：即办件平均办理时间压缩至10分钟以内，为企业群众节约“时间成本”；

减跑动：高频事项“最多跑一次”，跨部门业务“一窗受理、全程联办”，助力营商环境优化；

优协同：联合税务、人社等部门开展实战演练，打破数据壁垒，实现参保缴费等业务“一次办结”，为市场主体提供无缝衔接服务。 

“三榜”考核激活力，长效机制固成果

为确保行动实效，市医保局建立“红黄黑”三榜动态考核机制，将党员干部表现与绩效考核、评优评先直接挂钩。对月度考核红榜人员通报表扬，树立“服务标兵”典型；对连续不达标者严肃问责，强化“能者上、庸者让”的鲜明导向。同时，引入第三方满意度测评和常态化社会监督，推动“百日攻坚”成果转化为长效服务机制。市医疗保障局负责人表示：“作风能力建设没有‘休止符’，我们将以此次行动为起点，持续擦亮‘十堰医保服务’品牌，让群众获得感成为支点建设的生动注脚。” 

承诺践诺树标杆，干群同心惠民生

《窗口工作人员承诺书》不仅是纪律约束，更是党员干部服务为民的庄严宣言。承诺书明确要求：严守“零争执、零推诿、零差错”底线，做到“群众诉求2小时响应、24小时办结”。党员干部带头践行“一线工作法”，主动认领疑难业务，包保化解投诉积案，以“马上就办、办就办好”的态度，将服务窗口变为密切党群关系的“连心桥”。

通过百日攻坚，十堰市医保窗口将打造“极速响应、极优服务”标杆，为支点建设注入医保政务服务新动能。