为深入学习贯彻党的二十大精神,深学笃用习近平总书记关于能力作风建设的重要论述,认真落实市委关于能力作风建设的工作部署,全面生动地展现十堰社保工作者的先锋形象,十堰市社会保险局在全市社保系统开展“身边最美社保人”系列展示活动。
全市社保系统各经办机构以“创一流、争第一、干唯一”为主题,用身边人说身边事,用身边事激励身边人,发挥“身边最美社保人”榜样的力量,带动系统干部职工持续锤炼业务技能、转变工作作风、增强服务能力。
“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。”从2008年月均发放4000多企业离退休人员养老金340多万元,到2023年月均发放8500多企业离退休人员养老金1900多万元,她用“零差错”发放养老金见证了竹山县社保事业发展的历程。一张张笑脸,一杯杯热水,一句句嘘寒问暖,让无数前来办理社保业务的群众感受到她服务的热情——她就是投身社保事业27年的竹山县社会养老保险局干部熊靓。
“有你,我就再也不担心待遇发错了!”陈老爷子充满歉意地对熊靓说。原来老人因退休金调待金额与自己核算的金额相差一元钱来“找茬”,一进社保大厅就拍起桌子,责问为何将他的退休金算少了,要求马上重新核算补发。熊靓像对待自己亲人一样温暖亲切地接待了老人,与他耐心讲解,反复核算,凭借自己扎实的业务能力和亲切的“家常话”,慢慢说服了老人。老人意识到是自己计算有误,而调待金额完全没问题,随即红着脸连忙道歉。离退休管理服务工作面对的大多是老年人,这类群体普遍年龄较大,理解政策比较吃力,窗口工作人员既要专业,又要“接地气”,熊靓始终牢记这一理念,秉持着“暖心服务、贴心服务”宗旨,用自己的专业和真诚让每一位前来办事的群众满意而归。
27年的社保经办工作,让熊靓成长为业务“多面手”,平时她不仅要负责企保待遇审核计发、企保疑点数据核查、待遇领取人员资格认证、机关事业单位养老保险待遇支付审核、工伤保险待遇支付审核等多项工作,还要受理大量的群众来电来访。但无论遇到什么困难,她从未把负面情绪带到工作中。接到来电来访,她永远都是和蔼可亲、热情洋溢的形象,“微笑”“耐心”一直是她的标签。曾有一位前来办理业务的妇女因身体原因突然情绪失控,又哭又闹,熊靓赶紧冲上前,紧紧握着她的手、抚着她的肩,以同龄人的身份一边安抚情绪,一边倾听诉求,温柔细致回应她的各种要求。当事人离开时感慨流泪说:“你真是个好人,下次来我还找你”。
乔木亭亭倚盖苍,栉风沐雨自担当。她的工作笔记中有这样一句话:“蓦然回首,社保路上那一幕幕为民服务的情景是我心中最温暖的瞬间,坚守于社保事业是我生命中最绚丽乐章!”