为积极回应困难群众诉求，提升社会救助服务效能，近日，十堰市民政局全面启动“救在你身边，热线不掉号”亲民服务行动，确保困难群众早发现、早救助、早帮扶。

一、热线畅通“不掉号”，救助响应更及时。保持市、县11个社会救助服务热线24小时畅通，通过专人值守、电话并线、呼叫转移等方式，实现全天候不间断服务，确保困难群众诉求第一时间响应、处置，做到“求助有门、受助及时”。

二、线上办理“加速度”，救助申请更便捷。坚持高效便民理念，依托“鄂汇办”APP、“湖北救助通”微信小程序等平台，畅通社会救助网上申请渠道。持续推进高效办成“社会救助一件事”，优化低保、特困供养、临时救助等业务的申请、审核、确认流程，大幅压缩办理时限，提升服务效率。

三、线下服务“就近办”，群众求助更省心。积极推行代办制，推动救助服务向基层延伸，通过在便民服务大厅张贴二维码、设置宣传展板、入户走访宣传等多样化方式，方便群众就近咨询政策、提交申请、反映诉求，实现“门口办、马上办”，减轻群众办事负担。

为努力打造更加温暖、高效、便捷的社会救助氛围，现将十堰市、县11个社会救助服务热线公布如下，若您或身边群众遭遇生活困难，可随时拨打热线电话进行政策咨询与求助。（来源：市低保管理中心汪文静）

十堰市24小时社会救助服务热线电话