为进一步优化营商环境,持续推动能力作风建设走深走实,不断提升人社窗口暖心服务水平,5月30日晚,市人社局邀请湖北汉江技师学院高级礼仪培训师朱芳莉老师,为全体窗口工作人员作政务礼仪培训。
朱老师用风趣幽默的语言、生动贴切的案例,通过讲解、示范、点评、互动等形式,重点讲解了人社系统窗口工作人员的仪容仪表礼仪、沟通礼仪、工作礼仪、社交礼仪,结合实际分享了窗口服务用语、政务接待礼仪及如何提高服务水平等工作技巧,在“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、耐心答、提醒递、目相送”服务“七部曲”的基础上,细化了站姿礼、表情礼、手势礼、语言礼等内容,“手把手”对工作人员的身体姿势、动作幅度、指引用语等进行了示范操作及技术指导,全面规范窗口人员从办事群众进入大厅到离开大厅的服务全过程。
通过培训,参训人员纷纷表示将进一步提高认识,学用结合,做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声;践行“四心”:环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心。让群众既能体验到人社办事的“速度”,又能感受到人社服务的“温度”。
下一步,市人社局将以本次培训为契机,持续加强政策法规学习和服务规范培训,聚焦企业和群众实际办事需求,切实做到“用心服务、主动服务、暖心服务”,以服务效能提升,推动全市人社工作高质量发展再上新台阶。