从“跑多窗”到“一窗办”，从“折返跑”到“就近办”，从“无人帮”到“帮着办”……我市以“高效办成一件事”改革为抓手，推动党员干部把企业满意、群众舒心作为衡量工作的核心标准。全市上下主动打破部门壁垒、精简审批流程、延伸服务触角，用实打实的举措破解政务服务堵点，让政务服务更有温度、更加高效。
一窗通办——
群众办事少跑腿
走进市政务服务中心，宽敞明亮的大厅、井然有序的窗口、高效便捷的流程，让每一位办事群众都能感受到看得见、摸得着的变化。曾经分散的不动产、税务、公积金、房屋交易等4个专业大厅，已整合为一个综合服务大厅，206个专业窗口精简至79个综合窗口，让群众办事不再“东奔西跑”。
“以前变更企业地址，要到注册地政务服务中心，换执照、递材料，来回折腾。现在在城区通办，当场就办结！”办事群众杨慧在市政务服务中心综合服务大厅办理业务时感慨说。
市民王浩在十堰经开区政务服务中心办理个体工商户营业执照，仅用1小时就完成从申请到取证全流程。该区全面取消不必要前置审批，落实经营范围规范化登记，实现企业开办“一网通办、全程网办”。同时，推广电子营业执照、电子印章全域共享，并为新设企业提供“一对一”全流程帮办代办服务，同步对接用工培训、金融服务等，政务服务效能显著提升。
茅箭区推行开办餐饮店“一件事”集成改革，将营业执照信息核验、食品经营许可、消防检查、烟草专卖零售许可、户外招牌设施设置规范管理等5项审批，整合为“一窗受理、并联办理”。市民李先生在该区办理餐饮店相关手续，仅用7天就拿到所有证照，较改革前节省23天。
跨区域通办持续扩面增效。4月29日，我市与四川绵阳达成政务服务“跨省通办”合作，推出147项高频事项，覆盖户籍迁移、社保医保、公积金业务、企业登记等重点领域。截至目前，我市已与18个省份、104个市、县实现“跨省通办”，有效破解异地办事“多地跑、折返跑”难题。
集成赋能——
市场主体添活力
紧扣地方特色产业发展需求，我市以个转企“一件事”集成服务改革为抓手，通过“精准培育、集成赋能、示范带动”，破解个体户“不敢转、不会转”的瓶颈，推动传统产业转型升级。
房县黄酒酿造传承人王金成便是改革的直接受益者。在该县政务服务中心“个转企”专窗专人“一对一”指导下，他经营的“王家老酒坊”成功转型为十堰房州贡品酒庄有限公司，并顺利获批300万元“名特优新贷”。
“有了资金支持，我们新建5000平方米标准化车间，引进自动化生产线，年产能从100吨提升至2000吨。”王金成高兴地说，如今，公司产品不仅进驻大型商超，线上月销更是突破1.2万单，还斩获一批海外订单，实现从地方特产到外贸商品的跨越。
截至目前，全市已有9845余家个体工商户通过集成服务转型为企业，特色产业集群效应日益凸显。市市场监管局数据显示，今年一季度，全市市场监管系统“高效办成一件事”办件量突破1.1万件，其中个转企4005件、企业注销5179件、信息变更2005件，以改革实效为市场主体减负松绑、赋能增效。
服务靠前——
急事难事暖心办
前不久，湖北友花茶业科技公司需为旗下110名社员的合作社办理注销，面临人员核验繁琐、流程不熟悉等问题。就在企业工作人员为此发愁时，竹山县数据局安排专人对接、线上指导，全程跟进完善信息、提交审核，快速办结全部手续。
“有了数据局工作人员的帮忙，我们办事方便多了。”湖北友花茶业科技公司相关负责人对政务服务工作连连称赞。
企业有所呼，政务有所应。我市高标准建设企业综合服务中心，构建全生命周期帮办代办机制，自运行以来累计受理企业诉求11500余件，办结率达100％。茅箭区组建30人区级帮办队伍，构建“1＋4＋N”服务体系，累计提供帮办代办服务5000余次，切实把群众企业的“烦心事”办成“顺心事”。
聚焦特殊群体和基层需求，我市持续延伸服务触角。房县职工医保即时结算覆盖20个乡镇卫生院，结算时限从30天压缩至2个工作日左右，破解基层医院资金周转难题；张湾区开设退役军人“潮汐窗口”，15分钟高效办结退役军人返乡报到手续，用温情服务温暖人心；十堰经开区针对老弱病残等特殊群体，推出不动产登记“上门帮办、全市联动”服务，为行动不便老人上门办理过户手续，现场核验信息、指导签字，一站式办结，把“窗口办”变成“家中办”……一项项务实举措，让政务服务既有速度，更有温度。（记者 叶楚榕）
短评
以实干实绩践行为民初心
■ 叶楚榕
政务服务的堵点，就是为民服务的重点。我市以“高效办成一件事”改革为抓手，不搞形式、不务虚功，从办事大厅整合、流程精简到帮办代办、跨省通办，从上门服务到视频云导办，所有改革都瞄准企业群众最关心、最直接、最现实的问题。
党员干部摒弃形式主义，坚持效果导向，把“企业满意、群众舒心”落实在行动上。一系列小切口改革带来大变化，彰显的是初心使命，转变的是工作作风，提升的是营商环境。
优化服务永无止境，为民办实事永不停步。我市坚持以人民为中心的发展思想，持续破堵点、优服务、提效能，以更优政务环境护航高质量发展，让为民初心在实干中熠熠生辉。