关于表彰市直管理部改善服务软环境
提升服务新形象的通报
2012年是十堰住房公积金管理中心“十二五”发展规划承上启下的关键之年，市直管理部坚持围绕市委、市政府工作重点和中心工作大局，以“做大总量、做精管理、做好效益、做优服务”为主线，以维护职工住房保障权益为重点，以严管理、精管理、细管理为着力点，借“思想大解放，促进大发展”大讨论活动和民主评议行风工作的东风，全体工作人员精诚团结，深入解放思想，锐意改革创新，坚持思想同轨、目标同向、行动同步，深入贯彻落实住房公积金法规政策，稳步推进住房公积金归集扩面工作，规范开展贷款业务、提高资金运营效益，进一步理顺管理体制，提高科学化、规范化管理水平，狠抓住房公积金窗口建设工作，充分发挥了住房公积金在解决职工住房中的保障作用，且各项工作均取得了显著成绩，社会形象不断提升，群众满意度不断提高。
为发扬成绩，激励先进，进一步推动窗口服务建设，管理中心开展行评以来结合平时日周检查和群众评价及综合情况, 报经中心主要领导同意，对市直管理部的工作给予通报表彰。
一、突出服务亮点，创新工作举措
市直管理部将窗口服务的特点与群众的实际需要结合起来，解放思想，创新思路，创新管理，创新服务方法，围绕群众关心的难点和热点问题开展服务，突出服务亮点：一是积极开展便捷服务、上门服务、延时服务、延伸服务。针对重点单位、困难职工特事、急事开辟“绿色通道”，特事特办，急事急办，提供上门和预约服务，7月19日，副主任雷宇漫一行到借款人刁女士的家里为其身患偏瘫行动不便的老母亲办理抵押手续。二是保障职工权益，切实提供优质服务。７月14日，市直管理部在“有了住房公积金，住有所居更温馨”的宣传活动设置点向广大群众宣传有关住房公积金缴存、提取、贷款政策，介绍住房公积金具体办理程序和维权方法，现场耐心解答群众提出的问题，发放住房公积金政策及办事程序的宣传资料。充分展示了市直管理部以民为本，服务至上的理念，想职工之所想，急职工之所急，真正把便民、为民落到实处。
二、以行评为契机，狠抓服务队伍建设
市直管理部通过把解放思想与改革创新、锐意进取相结合，与民主评议行风工作相结合，与落实“十必须”、“十不准”相结合，与实现 “三统一、三服务、三用”和窗口业务办理承诺“五制”相结合，进一步加强培训和强化考核，不断提高员工素质，切实转变工作作风。一是利用下班时间加强职业道德、文明礼貌用语、文明形象、微笑服务、优质服务、业务素质、纪律作风等方面教育和培训，服务窗口工作人员言行得到了进一步规范和统一，服务更加热情。二是全面推行挂牌上岗、统一着装。服务窗口工作人员着装整齐、仪表整洁，面貌一新；三是强化学习，提升素质。为提高办件准确度，实现“零”差错、“零”投诉，市直管理部进行公积金政策业务知识、办件流程以及服务礼仪等为主要学习内容的培训，建立学习考勤制度，强化工作纪律，不断提升职工综合素质，努力实现服务行为标准化，真正地实现了窗口工作人员思想政治和工作作风的大转变，综合素质、工作和创新能力、水平、效率和执行力、落实力的大提高，服务的规范、质量、水平和广大缴存干部职工满意度、社会名誉形象的大提升。
三、加强软硬件建设，提高办事效率
市直管理部服务大厅通过增派业务服务人员、增设业务服务窗口来缓解业务办理高峰压力，缩短群众办事等待时间。并执行“首问和首受负责制” 、“一次性告知和回复负责制”等制度，简化办事流程，实现提质提速提效，提升窗口办事质量和效率，争取让群众办理公积金业务少一些奔波、多一点方便。在办件质量标准化上，市直管理部实行限时办结负责制，单位登记开户：一个工作日；汇缴：3个工作日；缓缴：10个工作日，要求员工坚持当天的业务当天办，不留件、不压件，提前办结或按时办结。并在日常工作中全面落实了“三统一”、“三服务”、“三用”等规章制度，强化窗口工作 “十不准”、“十必须”，公开服务承诺 “五制”，强化精化细化管理理念，加强窗口建设，以“建设一流队伍，营造一流环境，提供一流服务，实现一流业绩”为目标奋力打造窗口服务新形象，这些工作都赢得了良好的社会赞誉。
希望市直管理部在今后的工作中再接再厉，树好榜样，取得更大的成绩。各县（市）办事处、管理部、中心各科室全体干部职工都要向市直管理部学习，解放思想、开拓创新、与时俱进，锐意进取、求真务实、真抓实干，继续创新的做好住房公积金的管理和服务工作，努力把住房公积金管理中心的管理和和服务工作提高到一个新的水平，共同开创住房公积金事业新局面，让广大缴存干部职工和单位及社会各界满意，让中心党委放心。
二0一二年九月十二日