新年伊始,为进一步提升窗口工作人员经办服务水平,优化人社窗口政务服务能力,市人社局利用业务系统升级维护间隙,组织窗口工作人员开展综合业务培训。市政务服务中心人社窗口及张湾区、茅箭区、武当山特区、十堰经济技术开发区政务大厅人社窗口30余名工作人员参加培训。
本次培训采取现场教学、讨论互动和实践模拟相结合的方式,市社保局、市就业局业务骨干分别针对群众需求较多的社保、就业、工伤相关政策和系统操作的重点难点、特殊业务处理等,以PPT和案例分析形式逐一进行详细讲解。参训人员认真聆听,不时围绕培训重难点问题交流讨论。在具体经办讨论环节,抽调专人现场模拟操作,大家集思广益详细分析政策执行口径、收件内容、收件标准、审查重点、疑难问题、注意事项,综合窗口前台和后台无缝衔接、互学帮学,推动每个事项按时按质高效办结。针对特殊案例及时复盘、总结经验,促进工作人员从“专科”向“全科”转变,全面提升综合业务素养。
下一步,市人社局将深入践行23℃人社服务理念,持续规范窗口管理,加强队伍建设,营造更优营商环境,以更加温暖、优质、便捷的服务,换取企业群众放心、舒心、暖心的办事体验。