为了给群众提供更高质量的服务体验，十堰住房公积金中心联合招商银行十堰分行引入智能AI技术，微信公众号上线“智能客服”功能，提供7*24自助咨询服务。
随着政务服务渠道多样化的实现，群众对业务咨询的需求也逐渐增多，“智能客服”提供24小时不间断的自助咨询服务，通过文字搜索、关联事项等方式获取关键词，自动检索、快速响应，实现有问必答、有求必应。
“智能客服”在面向群众提供问答服务的基础上，也能够收集群众咨询的数据。通过对这些数据进行分析，了解群众热点需求，发现住房公积金存在的问题和不足之处，从而进行相应的调整与改进，优化服务流程、提升服务质量。
随着“智能客服”的上线，政务服务数字化的优势得到更充分的发挥，为群众打造了更为高效、便捷的服务新模式，极大地提升了政务服务体验。