近日，全市数据系统及政务服务窗口主题演讲比赛顺利举行，市直办事处年轻干部柯洋凭借扎实的业务功底和良好的综合风貌，历经初赛、复赛层层比拼，从全市17名参赛选手中脱颖而出，荣获比赛“优秀奖”，充分展现了公积金干部爱岗敬业、锐意进取、奋勇争先的良好精神风貌。
比赛中，柯洋紧紧围绕公积金职能职责、数字化赋能政务服务等重点内容，结合自身岗位实际与一线工作经历，分享履职感悟与服务初心。演讲内容务实真挚、逻辑清晰、重点突出，生动诠释了新时代公积金窗口工作人员的责任与担当，集中展现了市直办事处青年干部勤学善思、苦练本领、争创一流的昂扬姿态。
近年来，市直办事处坚持以能力作风建设引领服务质效提升，常态化开展业务技能培训、岗位比武练兵、服务礼仪展示、轮岗实践锻炼等活动，持续夯实队伍专业能力。立足群众和企业办事需求，办事处创新推行“四个主动”服务模式，不断优化服务举措、补齐服务短板，全力锻造政治过硬、业务精湛、服务优质的公积金干部队伍。
主动上门服务，精准对接需求。办事处打破“坐等办事”传统模式，组建政策服务专班，主动下沉一线，深入联投中央云著、百强生态城等城区重点楼盘，精准掌握房企发展诉求和群众置业服务需求，面对面开展公积金政策宣讲和业务答疑，细致解读政策红利及办理流程，有效提升了公积金政策知晓率、覆盖率和使用率，实现政策供给与市场需求精准对接，切实打通惠民服务“最后一公里”。
主动常态宣传，转变服务模式。充分利用微信公众号、业务咨询群等线上平台，建立常态化宣传答疑机制，聚焦群众关注度高的缴存、提取、贷款等热点业务，实时回应群众疑问。通过专人在线“一对一”指导，帮助群众梳理办理流程、准备办事资料，精准破解办事堵点难点，推动公积金服务从“群众找服务”向“主动送服务”转变，让便民服务更贴心、更高效。
主动提质增效，优化窗口体验。严格落实全市政务服务“一门、一网、一窗、一次”改革要求，设立窗口服务首席代表、组建移动服务队，建立“即时响应、主动服务”工作机制。依托窗口“红马甲”志愿服务，常态化开展业务引导、咨询解答、帮办代办等服务，持续精简办事环节、优化业务流程，深入推进“高效办成一件事”。
主动闭环管理，夯实服务保障。针对群众多样化、个性化办事需求，办事处进一步压实服务责任，联动12329公积金服务热线，健全“受理、研判、反馈、回访”全流程闭环工作机制，统一规范办理流程、办理时限和服务标准。坚持即来即办、急事快办，现场能解决的问题当场办结，复杂问题及时上报提级处理，做到群众诉求早发现、早处置、早回应，持续提升企业和群众办事满意度、获得感。
凭借扎实的工作作风和优质的服务举措，市直办事处窗口服务质效持续提升，多次获评全市政务服务“红旗窗口”，多名工作人员获评“优秀政务服务工作者”，以过硬队伍、优良作风、优质服务擦亮了公积金政务服务金字招牌。