全市能力作风建设工作开展以来,市社保局坚持全局谋划、精心组织、高位推进,强化党建引领、服务群众、数字赋能,创一流、争第一、干唯一,推动能力作风建设走深走实。
以党建引领为根本点,提升效能规范化。
市社保局抓实组织领导,高起点谋划能力作风建设工作。一是提高站位明态度。局党委多次召开专题会议研究能力作风建设工作,成立能力作风建设工作领导小组,制定《市社保局能力作风建设重点任务工作清单》,强化党建引领,确保活动有人抓、任务有落实。二是明确责任强力度。突出实绩导向,强化责任落实,清单化管理,项目化推进,制定“1+N”工作方案,采取“任务清单+落实台账”方式,梳理服务清单、政策清单,月度重点工作清单,建立动态台账,跟踪抓好落实,用发展成效检验能力作风。三是加强学习增深度。以学习成效夯实能力作风建设基础,利用党委理论学习中心组、“三会一课”、社保政策讲堂等,采取“专题学习+研讨交流+个人自学”、邀请专家讲学、演讲比赛等多种方式,开展多层次、全覆盖学习培训,促进能力作风建设落地见效。截至目前,开展集中学习8次,社保讲堂3次,业务培训3次,交流研讨4次,讲党课4次。
以服务群众为落脚点,便捷服务常态化。
聚焦民生福祉,在推进民生实事中提能力、转作风,不断提升经办服务能级。一是优化业务流程。围绕深化“人社综窗”改革,再造优化流程,完善窗口制度,推动服务下沉,统筹推进“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨省通办”的社保经办新模式,不断提高企业和群众办事便利度。二是深化快办行动。优化窗口服务规范,推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制。常态化开展人社业务知识练兵比武、局(科)长走流程等活动,全面锻造一支工作能力强、服务态度好、办事效率高的经办队伍。三是推广社银合作。实地调研养老金代发银行,讨论社银合作路径,开展大堂经理培训,使个人缴费、社保待遇领取资格认证等高频业务在银行网点推开,打造社保经办“十五分钟”服务圈。
以数字赋能为关键点,政策解读精准化。
充分运用互联网、大数据、云计算、融媒体等方式,推动经办服务数字化转型。一是强化智慧经办。打造“社保便民直通车▪24小时服务不打烊”服务品牌,深入拓展“社保政策咨询、社保政策宣传、社保网上服务、社保待遇认证”等四个24小时不打烊主题活动,开发自助应答机器人,自制政策宣传“小视频”,推行“码上办”小名片,努力打通服务群众“最后一公里”,全力构建智能化便民服务新格局。二是创新政策宣传阵地。开展“社保政策云直播”活动,聚焦群众关注的政策盲点和办事难点,通过云上架通道、直播来答疑等方式,为参保群众、企业经办人员讲解政策、答疑解惑,让社保政策宣讲“活起来”,让惠企惠民政策真正“走下去”听得懂。三是加强政策宣传队伍建设。成立政策法规宣传小组,将30名年轻干部全部纳入政策宣传专班,培养一批社保政策法规宣传员,营造“人人讲政策、个个上直播”的良好氛围。