“您好，需要办理什么业务？”“您这项业务需要以下材料.....”“您的业务已办理完毕，请收好您的证件和票据”。为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，促进服务水平提升，近日，郧阳办事处副主任、业务窗口负责人陈峰持续开展“局长（主任）进大厅”活动，面对面解决办事群众急难愁盼问题，真正实现“领导干部沉下去，优质服务提上来”。
照镜子，以办事群众身份走流程。陈峰同志以办事群众身份了解业务办理流程、所需资料、受理时效，亲身体验办理流程优不优、所需资料繁不繁、服务态度好不好，力求办理事项做到“减流程、免材料、降时效、优服务”，深入推动“高效办成一件事”走深走实，把服务对象的意见、要求完成情况作为干部职工的镜子，只有让服务对象事办好了、满意了，镜子里的形象才更生动、更好看。
做表率，以一线员工身份坐窗口。为设身处地感受公积金窗口服务中的“堵点”与“难点”，陈峰现场接待办事企业和群众10余人，现场办理5件业务。“局长（主任）进大厅”实现了便民服务“零距离”，树立了服务群众“新标杆”，践行了“五心”窗口建设要求。陈峰要求持续开展“岗位大练兵、业务大比武”和“周夜学”活动，人人做到业务政策“一口清”，常态化开展帮代办服务、预约服务和延时服务，做到急事急办、特事特办，切实为企业和群众办实事、办好事。
优服务，以督察人员身份找问题。通过巡查窗口工作，查摆服务对象办事过程中的难点、堵点和痛点问题，认真开展自查自纠，梳理问题清单，明确整改措施和整改时效，实行整改销号制，力争实现由“办不了、办不成、办不好”向“办得了、办得成、办得好”转变，督促窗口工作人员在转作风、优服务、提质效上下狠功夫，杜绝推诿扯皮、慢作为、不作为现象，严格落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和容缺受理机制”，全力为群众提供良好的服务体验，进一步提升群众和企业的获得感和满意度。
今年以来，郧阳办事处总办件数22400余件，服务群众18000余人次，服务缴存单位4000余人次，预约办理业务300余笔，容缺受理业务130余笔。郧阳办事处将始终秉承“惠民公积金，服务暖人心”的工作理念，强化业务流程做“减法”，优质服务做“加法”的服务意识，不断创新服务机制、优化服务环境、提升服务质效，着力营造群众满意的政务服务环境，为区域经济发展赋能添彩。